치료 결과에 문제가 생겼다면 | 의료분쟁 해결 절차 개요

나쁜 결과가 모두 의료 과실은 아닙니다. 적절한 치료에서도 일정한 확률로 합병증이 생길 수 있습니다. 무엇이 원인인지는 기록을 바탕으로 따져 보아야 알 수 있습니다.

가장 먼저 할 일은 현재 상태에 대한 치료를 이어 가는 것입니다. 동시에 담당 의료진에게 어떤 일이 있었는지, 앞으로의 치료 계획은 무엇인지 설명을 요청합니다. 감정이 격한 상태에서는 대화가 어려우므로 질문을 적어 가고, 가족이 함께 듣는 것이 좋습니다.

분쟁의 판단은 기록에 의존합니다. 시간이 지나기 전에 아래 자료를 확보해 둡니다.

• 진료기록부, 수술·마취 기록, 간호 기록 사본
• 검사 결과지와 영상 자료
• 수술·시술 동의서와 설명서
• 진료비 영수증과 세부내역서
• 증상 경과를 날짜별로 적은 메모와 사진
• 병원과 주고받은 연락 내용

첫 단계는 병원과의 협의입니다. 규모가 있는 병원에는 고객 상담이나 민원을 맡는 부서가 있습니다. 협의가 되지 않으면 한국의료분쟁조정중재원에 조정이나 중재를 신청할 수 있고, 한국소비자원의 피해 구제 절차를 이용하는 방법도 있습니다.

이런 절차는 소송에 비해 시간과 비용 부담이 적은 편이며, 전문가의 감정을 거쳐 조정안이 제시됩니다. 조정이 성립하지 않거나 처음부터 법원의 판단을 원한다면 민사소송을 제기할 수 있습니다.

절차마다 신청 요건, 기한, 비용이 정해져 있고 바뀔 수 있습니다. 구체적인 내용은 각 기관의 상담 창구에서 확인하고, 필요하면 법률 전문가의 조언을 받습니다.