병원 사회복지팀과 상담 창구 | 이런 때 찾아가 보세요

규모가 있는 병원에는 의료사회복지팀, 고객 상담실, 진료협력센터 등 진료 외의 문제를 돕는 창구가 있습니다. 많은 환자가 존재를 몰라 이용하지 못하는 경우가 있습니다.

진료비, 간병, 퇴원 후 생활, 가족 문제처럼 의사에게 묻기 어려운 고민이 있을 때 찾아가 볼 수 있습니다.

이런 창구는 환자 본인뿐 아니라 보호자도 이용할 수 있는 경우가 많습니다.

의료사회복지사는 환자와 가족의 사회적, 경제적 어려움을 듣고 이용할 수 있는 자원을 연결합니다.

경제적 어려움을 말하기 어려워 상담을 미루는 경우가 많습니다. 하지만 치료 초기에 상담을 받으면 이용할 수 있는 제도를 놓치지 않고 미리 준비할 수 있습니다.

• 진료비 부담이 커 지원 제도를 알고 싶을 때
• 퇴원 후 돌볼 사람이 없을 때
• 요양병원이나 재가 서비스 정보가 필요할 때
• 장기 치료로 가족이 심리적으로 지쳤을 때
• 지역사회 복지 서비스 연계가 필요할 때

고객 상담실은 진료 과정의 불편이나 민원을, 진료협력센터는 의뢰와 회송, 병원 간 연결을 주로 맡습니다. 원무과는 진료비와 서류 발급을 담당합니다.

어느 창구로 가야 할지 모르겠다면 안내 데스크나 담당 간호사에게 물어보면 연결해 줍니다.

진료 과정에서 불편이나 의견이 있을 때도 고객 상담실을 통해 전달할 수 있으며, 병원이 서비스를 개선하는 데 참고합니다.

상담은 보통 예약이나 의뢰를 통해 이뤄집니다. 현재 상황, 가족 구성, 소득이나 보험 상황을 간단히 정리해 가면 맞는 정보를 빨리 안내받을 수 있습니다. 지원 대상과 기준은 제도와 재원에 따라 달라지므로 상담에서 확인합니다.

상담 후 신청할 서류가 생기면 제출 기한을 꼭 확인하고, 가족 중 한 사람이 맡아 진행 상황을 챙기면 혼선을 줄일 수 있습니다.